“物业管理不是简单的‘三保’工作，而是要把业主的‘小事’当成‘大事’，当成一项关乎业主幸福感、安全感的重要事业。”这是泉州开发区锦绣江南小区项目经理郑金平，在物业领域二十余年始终坚守的信念。

一人身兼四个小区的物业项目管理重任，郑金平带着这份初心，以“业主至上”为理念，以“闻风而动、接诉即办”的服务准则，直面小区治理中的一块块“硬骨头”，用心用情解决一个个困扰业主的“揪心事”，用日复一日的坚守与担当，在平凡岗位上书写不凡的生动故事。

项目破题，做好业主“贴心人”

在锦绣江南小区内，一场“零距离”谈话正在进行。郑金平面对面倾听业主对小区电梯改造的意见，从电梯门框的加固设计、承载重量的调整、一楼入户装修规划等每一个业主关心的细节，他都认真记录、逐一回应，确保把需求摸准、把问题吃透。

“过去电梯故障率高，突然停梯、反复维修成为常态，安全隐患大。”业主曾先生谈及小区电梯困境，深有感触。针对这一困扰业主的突出问题，郑金平第一时间联动小区党支部、业主委员会共同商议对策，逐步推进老旧电梯改造工作。他不仅亲自排查小区电梯的运行现状，摸清症结、听取需求，同时特别关注残障人士、老年人等群体的出行便利，在电梯上加装无障碍操纵按钮，同步实施轿厢扩容，这一贴心举动赢得了业主们的广泛好评。如今，4部电梯已率先完成更换并投入使用，余下13部电梯的改造工作正稳步推进，确保年内全部完成更换升级，为业主的出行筑牢安全防线。

老旧小区治理，向来是物业工作的“硬骨头”，郑金平却主动迎难而上，用实干举措破解一个个民生痛点。

锦绣江南小区建成时间久，外墙脱落、水管堵塞、停车充电难等问题突出，业主反映强烈。郑金平针对性地解决这些难题，主动对接泉州开发区，全力推动一系列改造项目的落地见效：新增200个电动自行车充电口，配备智能断电保护装置，解决业主“飞线充电”的安全隐患；修复2000多平方米外墙，焕新小区居住环境；全面更新改造消防设施、天然气管道以及自来水户表，切实保障业主的居住品质。

正如业主黄先生评价：“他为小区做了大量的民生实事，每一项工作都亲力亲为，确保项目顺利开展，我们打心底里认可他！”

精细服务，实干共治激活力

为及时掌握业主诉求，郑金平建立“线上+线下”双沟通渠道，线下定期召开业主沟通会、座谈会，线上搭建服务平台，为业主提供咨询、建议、保修等服务，实行“接诉即办”机制，小到更换电灯，大到管道维修。 

曾有业主大半夜反映“管道堵漏”，郑金平二话没说，拿着工具就来到小区，凭借从业多年的经验判断管道堵塞的位置，并用增设预留管来解决这个棘手问题。这种“事事有回应、件件有着落”的服务态度，让小区业主的获得感不断提升。 

“物业工作没有捷径，靠的是以真心换安心，靠的是大家一起使劲。”深耕物业一线的郑金平，在一次次小区治理攻坚中，愈发深谙共建共治共享的重要性。他深度融入基层治理体系，不断推进“党建+物业”深度融合，充分激活“三方联动”机制的聚合效应，不定期组织召开基层治理中心、小区党支部、物业企业、业委会、业主代表参与的“五方联席会”，构建起高效沟通的平台，凝聚多方合力，让业主诉求有处说、小区难题有人解，提升了业主的参与度与归属感。

随着泉州市物业管理提升专项行动的推进，郑金平聚焦“四升一降”目标，以标准化建设为突破口推动服务提质，项目通过了安全生产标准化创建，获得“三星级物业小区”称号。2025年，郑金平入选了泉州“社区物业服务管理提升攻坚期表现突出的物业从业人员”名单。

郑金平的实践，正是泉州开发区物业管理提升工作的生动缩影。近年来，泉州开发区聚焦物业管理提升目标，通过典型引领、政策引导、资源支持，引导更多物业企业聚焦服务、创新治理。从基础服务优化到设施改造升级，从单一管理到协同治理，泉州开发区正以物业服务的高质量发展，为居民打造更安全、舒适的居住环境，助力基层治理现代化建设水平的提升。