3月18日上午，党工委委员、管委会副主任施锦鹏主持召开泉州开发区提升12345热线诉求办理质效工作调度会。

会议传达学习了赵龙省长关于12345热线办理工作的批示精神和泉州市政府办《关于提升12345热线“一次办好、二次办结、三次督办”工作的通知》精神，通报了我区2025年以来12345热线诉求办理与解决情况，对进一步提升12345热线办理质效作了部署和要求。

会议要求，要认真总结我区近年来12345热线办理工作中好的经验做法，持续强化措施，提升办理质效，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。一要强化认识，压实责任。热线工作是倾听民声、了解民意、解决民忧的重要渠道，各承办部门、单位要切实增强做好热线工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，以高度负责的态度、务实过硬的举措，用心用情解决群众各项诉求。二要对标对表，提升质效。要深入贯彻落实省、市关于12345热线办理工作的决策部署，对照落实市政府办“一次办好、二次办结、三次督办”工作要求，进一步压实首办责任，落实限时办结要求，坚决杜绝随意、敷衍答复、推诿扯皮等问题，确保工单办理按时高效、规范优质。三要精准研判，帮督介入。要坚持源头治理，深入分析工单数据，精准梳理高频诉求，主动预判、提前介入、及时回应群众关切；针对重复投诉等疑难诉求，及时纳入督办件管理，建立工作机制，帮扶一体，推动问题实质解决。四要协同联动，高效化解。各主办单位要充分履行牵头抓总职责，主动加强统筹协调。各协办单位要密切配合、协同发力。对职责交叉、管理存在盲区的事项，承办单位要第一时间反馈，办公室要及时牵头协调、跟踪推进，切实提升源头化解能力。

会上，与会人员还分析了当前热线办理中存在的问题和困难，共同商讨提出解决措施。（区党工委、管委会办公室）