1998年，泉州大众汽车销售服务有限公司在泉州经济技术开发区成立，成为开发区较早从事汽车销售的商家之一。之后，他们从单一经营捷达车型，到如今已成长为经营范围覆盖一汽大众、奥迪、红旗、问界以及鸿蒙智行等多个品牌，在全国布局30多家门店的汽车服务矩阵。

作为目前泉州大众汽车销售服务有限公司的核心掌舵者，陈明鸿秉持了父辈和泉州开发区企业家在“传承中创新”的精神，坚守着闽南企业家“爱拼会赢”的精神内核，正以更创新思维带领企业在燃油车与新能源汽车的市场转型浪潮中破浪前行。

面对市场变革

他“主动走到用户面前”

泉州大众汽车销售服务公司创立初期，泉州开发区恰好也正处于创业的关键时期。彼时，开发区前瞻性地规划企业发展集群，不仅为入驻企业提供政策倾斜，更通过逐步完善基础设施配套，为企业扎根生长厚植了沃土。政企同频发展的环境，为企业种下了“敢闯敢试”的种子。

近年来，汽车市场迎来颠覆性变革，新能源浪潮席卷而来，消费需求与行业格局发生深刻重构。面对这一趋势，陈明鸿果断决策进军新能源领域，“老一辈常说，‘生意是做出来的，不是坐着等出来的’，这句话至今仍是我们团队的行动准则”。秉持着这份主动求变的信念，2024年，该企业旗下首个新能源品牌店——问界正式落地。这一选择，不仅体现出企业对市场趋势的判断，更是一种对“科技改变汽车服务”的探索。

“汽车市场千变万化，汽车品牌的竞争愈加激烈。”陈明鸿说，与传统燃油车市场的不同，新能源汽车的科技基因，给汽车销售和服务模式带来了突破性的新变化。他坦言，最直观的变化是客群的“年轻化”。这些新能源汽车客群不满足于传统的“看参数、比价格”，更关注车辆的安全性能、智能座舱、车载系统交互体验，高度活跃于新媒体平台，“这意味着我们不能再靠‘线下等客来’，必须主动走到用户面前”。

为此，陈明鸿带领团队开启“双向革新”，着力构建“线上+线下”协同联动的销售生态。一方面，组建年轻化营销团队，通过抖音直播、小红书种草等方式，与客户实时互动，解读智能汽车技术，将营销场景从展厅延伸至数字空间。另一方面，注重服务质量，以“以客户需求为导向，服务至上”的理念，在夯实服务质量的基础上，不断创新日常营销玩法，让服务既贴心又具有吸引力。

洞悉需求变动

他推出“全周期陪伴服务”

在泉州开发区，“晋江经验”是一种融入企业经营的“务实哲学”，陈明鸿正是这种“哲学”的实践者。他凭借对汽车行业态势的敏锐洞察与前瞻判断，在燃油车与新能源汽车“并行”的当下，不断依据市场变化调整发展策略。

“目前，新能源汽车的销售占比已经超过燃油车，我预计，未来几年，这一比例会在达到70%至75%时趋于平稳。”陈明鸿分析道，面对新能源汽车和燃油车的不同特性，他们在销售模式上更需要“精准匹配”用户需求。

针对消费者从“被动接受”到“主动定制”的观念转变，陈明鸿着力延伸服务链条，推出“全周期陪伴服务”，让服务渗透到购车后的每一个环节。他还计划在店内开辟“定制工坊”，“客户的合理诉求，我们都会全力以赴满足，这是我们坚守的服务初心”。

陈明鸿说，他深刻记着老一辈常说的“做买卖就是做人”，将带着肩上传承的责任、企业的社会担当，坚定扎根泉州开发区这片创业热土，在不断变化的市场浪潮中，持续创新发展，为区域汽车产业的转型升级和高质量发展贡献力量。

（区融媒体中心，中国网）