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泉州开发区创新设立“跑一趟没办成”投诉中心
2018-05-16 08:21:57  来源:泉州晚报  责任编辑:陈小妮  

全力打造高效服务示范区

本报讯(记者游怡冰 通讯员施锦鹏)一段时间来,围绕“部门围着企业转,部门围着项目转”要求,泉州开发区深化上门服务企业,开通24小时上门服务企业专线电话,并在全市首创设立“跑一趟没办成”投诉中心,以实际行动打造高效服务示范区。

通过深化“放管服”改革,打破信息“孤岛”,开发区“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项占到全区审批服务事项的80.3%,即192项,极大地方便了项目业主、企业主办事。如今,利好再加码,开发区“跑一趟没办成”投诉中心于上个月正式开始运作,专门接收“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项投诉及意见建议。中心受理企业、群众投诉后,第一时间与相关部门协调沟通,及时采取有效措施,一些疑难问题无法立马解决的,中心工作人员则会持续跟踪解决,切实做到优化服务,提升部门服务满意度。

作为全省首个全天候全区域全覆盖的上门服务品牌,开发区设立了上门服务企业中心,开通24小时上门服务企业专线电话,建立了上门服务企业项目专项工作台账,并形成了“统一接听、分类处理、限时办理、全程督办”的工作流程和“区内上门、区外专人”的马上就办快速服务机制,接到服务电话一个工作日内上门服务。截至目前,共接听来电咨询500多次,做到件件快落实,事事有回音,解决了企业和群众办事难、难办事问题,得到广大企业和群众的高度认可。通过不懈努力,开发区各项行政审批服务效能指标位于全省前列,公众评议得分连续三年获全市第一名。

值得一提的是,为加快智能审批建设速度,开发区新建的24小时智能服务区即将投用。服务区将实现证照自助打印功能,并整合现有的国税、地税、交警等部门分设的自助服务终端功能,实现24小时业务自助办理,进一步提升服务效能,助力项目、企业发展。

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